>>> Desde el 1 de julio, las operadoras tienen la obligación de activar a sus clientes un límite no superior a 50 euros mensuales para esta modalidad

Madrid.- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado ante la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones la deficiente información que los operadores de telefonía móvil están facilitando a sus clientes sobre el límite de 50 euros de gasto en tráfico de datos en roaming, dentro de la UE, y las dudas de que esa limitación se esté aplicando correctamente.

La OCU recordó que las operadoras tienen desde el 1 de julio la obligación de activar a sus clientes un límite no superior a 50 euros mensuales para el tráfico de datos en roaming dentro de la UE, si no lo habían solicitado ya con antelación.

La OCU realizó una prueba práctica con 9 compañías de telefonía móvil y detectó que en ninguno de los servicios telefónicos de Atención al Cliente de las compañías informa de la existencia de un límite de 50 euros en tráfico de datos en itinerancia dentro de la UE, pese a solicitar expresamente un servicio de estas características. Lógicamente, tampoco ninguno de esos servicios de Atención al Cliente permitió modificar ese límite de 50 €, algo que queda a criterio de la compañía.

En el Área del Cliente de las web de las compañías, sólo Orange y Yoigo incluyen información de este servicio permitiendo su desactivación. En cambio, Simyo sí permite además incrementar o reducir el límite del gasto.

En la web de estas compañías no se localiza ninguna información sobre la habilitación o no de ese límite de 50 euros excepto en Orange, Movistar y Vodafone cuya información presenta además muchas lagunas. Orange sólo informa de cómo desactivar el límite pero no de cómo activarlo. En el caso de Vodafone las instrucciones que facilitan para activar y desactivar no funcionan y Movistar resuelve la cuestión con una información insuficiente sobre este servicio.

OCU considera que “la deficiente información pueden suponer un grave perjuicio para el consumidor” que podría “recibir facturas millonarias” si no limita el tráfico de datos cuando viaja al extranjero.

Por ello, la organización aconseja a todos los usuarios que vayan a utilizar el teléfono móvil en el extranjero que se aseguren de tener activado el servicio de roaming que le permitirá realizar y recibir llamadas desde el extranjero, y que se cercioren de que su móvil opera en las bandas de frecuencia adecuadas.

OCU recomienda también que los usuarios se informen sobre las tarifas que se aplican en el país de destino, pues dependiendo de la zona en que se encuentren una llamada puede costar hasta 2,5 € por minuto. En caso de que se utilice un smartphone, OCU aconseja desactivar o configurar adecuadamente todos los servicios de datos con su operadora, ya que hay aplicaciones instaladas que por defecto se conectan a la red móvil para descargar información sobre el tiempo, actualizar su localización en la red social, etc.

En todo caso, si después del 1 de julio los usuarios reciben una factura de más de 50 euros de datos en roaming, OCU recomienda reclamar a la compañía.